Узнайте больше за 5 минут
- Общая архитектура платформы 1С-Коннект.
- Основные задачи и функции сервиса.
- Рабочее место специалиста поддержки.
- Варианты развертывания сервиса.
Бесплатная консультация
Для автоматизации сервисных служб
-
Информация:
Выводит поддержку на новый уровень
♦ Сервис деск для работы с обращениями и заявками (тикетами) на базе практик ITIL/ITSM.
♦ Автоматическая диспетчеризация (RPA), история и отчеты о работе.
♦ Удаленный доступ к рабочему столу пользователя.
♦ Онлайн-монитор и контроль нормативов (SLA).
♦ Управление базами знаний и работа с обращениями на естественном языке с помощью ИИ.
♦ Цифровые меню и API для интеграций.
♦ Подключение внешних каналов для работы с пользователями из единого инструментария.
♦ Бесшовное подключение поставщиков услуг для поддержки в несколько уровней и аутсорсинга.